항공권 예약 누락 주의! 해외 OTA 사이트 위험성과 안전한 예약법

시작하며

해외여행을 준비하시는 분들께서 항공권을 검색하실 때, 스카이스캐너나 카약 같은 사이트에서 가격을 비교해 보신 경험이 많으실 것입니다. 한눈에 다양한 항공권 정보를 확인할 수 있어 편리하지만, 실제 결제 단계에서 이름조차 낯선 외국계 사이트가 구매처로 나타나는 경우가 적지 않습니다.

특히, 평소 자주 사용하지 않는 사이트에서 항공권을 결제하는 것이 과연 안전할지 고민하신 적도 많으실 텐데요. 최근 이런 해외 사이트를 통해 항공권을 예약했다가, 공항에서 예약 자체가 누락된 사실을 뒤늦게 알게 되는 사례가 잇따라 보고되고 있습니다.

오늘은 해외 항공권 예약 과정에서 발생하는 누락 문제의 원인과 실제 사례, 그리고 진에어에서 발표한 주의할 해외 OTA 목록까지 상세히 안내드리며, 안전하게 항공권을 예약하는 방법도 함께 소개해 드리겠습니다.

 

1. 해외 사이트에서 항공권 예약 누락, 어떤 일이 있었나요?

얼마 전 일본으로 여행을 떠나려던 한 연예인이 겪은 일화가 많은 분들 사이에서 화제가 되었습니다. 해당 연예인은 유명 글로벌 여행 플랫폼을 통해 일본행 항공권을 구매했고, 예약 완료 문자와 이메일까지 정상적으로 받은 상태였습니다.

그런데 공항 체크인 카운터에서 자신의 예약 내역이 아예 조회되지 않는 당황스러운 상황이 벌어졌습니다. 항공사 직원의 설명에 따르면, 예약 과정에서 결제는 이뤄졌지만 항공사로 넘어오는 과정에 문제가 생겨 예약 정보가 시스템에 등록되지 않은 것으로 보였습니다.

결국 해당 연예인은 노쇼 승객이 발생할 때까지 기다린 끝에 가까스로 좌석을 구해 출국하긴 했지만, 편도 항공권 요금만 무려 60만원이 넘는 금액을 지불해야 했습니다.

일본 도착 후에도 해당 플랫폼 측과 수시간에 걸쳐 통화를 이어가며 환불과 보상을 두고 갈등을 겪었는데, 해당 플랫폼은 아고다로 추정되며, 이와 유사한 피해 사례는 꾸준히 접수되고 있습니다.

 

2. 진에어에서 공개한 주의할 해외 OTA 목록

2025년 2월 19일, 진에어는 공식 홈페이지를 통해 해외 사이트를 통한 항공권 구매 시 꼭 유의해야 할 사항을 공지했습니다. 해당 공지에서는 진에어와 정식 계약을 맺지 않은 해외 OTA 명단을 구체적으로 밝히며, 이들 사이트에서는 환불이나 일정 변경이 원활하지 않을 수 있다고 경고했습니다.

진에어에서 공개한 주의 대상 해외 OTA는 다음과 같습니다.

• 아고다 (Agoda)
• 키위닷컴 (Kiwi.com)
• 고투게이트 (Gotogate)
• 마이트립 (Mytrip)
• 버짓에어 (BudgetAir)

이들 업체들은 스카이스캐너나 카약 같은 메타서치에서 항공권을 검색할 때 자주 노출되며, 가격도 상대적으로 저렴하게 표시되는 경우가 많습니다. 그러나 진에어가 공식적으로 환불과 변경이 어려울 수 있다고 명시한 만큼, 해당 사이트를 통한 항공권 구매는 신중하게 판단하셔야 합니다.

 

3. 해외 OTA 예약 누락, 어떻게 발생하는 걸까요?

진에어는 해외 OTA를 통한 항공권 예약 과정에서 예약 누락이나 취소, 변경 거부 등의 문제가 발생하는 이유에 대해서도 상세히 설명했습니다. 해당 내용을 정리하면 다음과 같습니다.

1. 고객은 해외 OTA에서 항공권을 예약하고 결제까지 완료합니다.
2. 해당 OTA는 항공사와 직접 계약을 맺지 않은 경우, 또 다른 중간 대행업체에 예약 정보를 넘깁니다.
3. 이 과정에서 고객이 입력한 정보와 실제 항공사에 전달되는 정보가 일치하지 않거나 누락되는 상황이 발생할 수 있습니다.
4. 결국 항공사 시스템에 고객 예약이 아예 등록되지 않거나, 잘못 등록되는 경우가 생깁니다.
5. 이런 경우 예약 누락은 물론이고, 환불이나 일정 변경 과정에서 항공사와 OTA, 중간 업체가 서로 책임을 미루며, 고객만 피해를 입게 되는 구조입니다.

여기에 더해, 고객 예약 정보와 결제 정보를 중간 업체를 거쳐 전달하는 과정에서 개인정보 유출 위험까지 함께 존재합니다. 실제 사례에서도 유출 피해로 이어지는 경우가 적지 않아 각별한 주의가 필요합니다.

 

4. 해외 사이트에서 항공권 구매 시 꼭 확인하셔야 하는 사항

해외 OTA를 통해 항공권을 구매하실 때, 아래 사항들을 미리 확인하고 체크하시면 예상치 못한 피해를 예방하는 데 도움이 됩니다.

• 구매처의 신뢰도 확인
  스카이스캐너나 카약에서 검색해 보시면 동일한 항공권이어도 판매처가 여러 곳으로 나오는 경우가 많습니다. 그중 익숙한 사이트인지, 이용 후기와 별점이 충분히 높은지 꼼꼼히 살펴보시고 선택하시는 것이 좋습니다.
• 항공사 공식 홈페이지에서 예약 확인 필수
  해외 OTA에서 예약하셨더라도, 예약번호가 발급되면 해당 항공사 공식 홈페이지에 접속해 예약 조회를 반드시 진행하셔야 합니다. 예약이 정상적으로 등록되어 있는지 직접 확인하는 과정이 필요합니다.
• 비정상적으로 저렴한 가격은 의심
  다른 사이트들과 비교해 유독 저렴한 항공권은 예약 자체가 정상적으로 처리되지 않거나, 비정상적인 경로로 발권된 티켓일 가능성이 있습니다. 가격만 보고 예약하기보다는, 믿을 수 있는 판매처인지 먼저 확인하시는 것이 중요합니다.
• 결제 후에도 꾸준히 예약 상태 점검
  항공사에서 일정이 변경되거나, 예약에 문제가 생겼을 때 빠르게 확인하려면 수시로 예약 상태를 체크하는 습관도 필요합니다. 이메일로 안내가 누락되는 경우도 있으니, 직접 확인하는 것이 가장 안전합니다.

위와 같은 사항들을 미리 숙지하고 꼼꼼히 확인하시면, 해외 사이트 항공권 예약으로 인한 피해를 크게 줄이실 수 있습니다.

 

5. 안심하고 항공권을 예약하는 방법

해외여행을 계획하실 때, 불안감을 줄이고 안심하고 항공권을 예약하시려면 아래 방법들을 참고하시기 바랍니다.

• 항공사 공식 홈페이지에서 직접 예약
  가장 안전한 방법은 해당 항공사의 공식 홈페이지에서 직접 예약하는 것입니다. 예약부터 변경, 환불까지 모든 절차를 항공사와 바로 진행할 수 있어 신뢰도와 편의성 모두 높습니다.
• 국내에서 운영하는 신뢰도 높은 여행사 활용
  다구간 항공권처럼 항공사 사이트에서 바로 예약하기 어려운 경우라면, 국내 대형 여행사 플랫폼을 이용하시는 것도 좋은 선택입니다. 실제 상담이 가능하고, 문제 발생 시 대응도 비교적 원활합니다.
• 구매 후 예약 상태 직접 확인
  항공권 구매 후에는 항공사 공식 홈페이지에서 예약번호를 입력해 예약 상태를 반드시 확인하시는 것이 중요합니다. 이 과정만으로도 예약 누락이나 오류를 상당 부분 예방할 수 있습니다.
• 별점과 후기 꼼꼼히 확인
  가격이 조금 더 저렴하다는 이유로 무작정 선택하기보다는, 해당 사이트의 평점과 이용 후기를 꼼꼼히 살펴보고 결정하시는 것이 안전한 예약으로 이어집니다.

이처럼 몇 가지 기본적인 원칙만 지켜도, 예약 누락이나 환불 거부 같은 상황을 사전에 예방하실 수 있습니다.

 

마치며

해외여행을 계획하며 조금이라도 저렴한 항공권을 찾는 과정에서, 자연스럽게 해외 OTA 사이트를 이용하게 되는 경우가 많습니다. 하지만 진에어의 공식 공지에서도 알 수 있듯이, 일부 해외 OTA는 항공사와 정식 계약을 맺지 않은 상태에서 항공권을 판매하고 있어, 예약 누락이나 일정 변경 불가, 환불 거부 같은 피해로 이어질 가능성이 높습니다.

특히 스카이스캐너나 카약을 통해 검색된 항공권이라 하더라도, 최종 결제 단계에서 구매처가 어디인지 반드시 확인하셔야 합니다. 익숙하지 않은 사이트이거나, 후기가 좋지 않은 사이트는 가급적 피하는 것이 안전합니다.

조금 번거롭더라도 항공사 공식 홈페이지에서 직접 예약하시고, 예약 후에도 항공사 공식 홈페이지에서 예약 상태를 직접 확인하는 습관을 들이신다면, 해외 항공권 예약으로 인한 불안감을 크게 줄일 수 있습니다.

안전한 항공권 예약과 즐거운 여행을 위해, 본문에서 소개해드린 주의사항과 방법들을 꼭 기억해 주시기 바랍니다.